Dacă obiectivul principal este creșterea vânzărilor, alegerea unei platforme de email marketing ar trebui făcută după capacitatea acesteia de a transforma datele despre clienți în acțiuni comerciale relevante. Nu este suficient să poată trimite newslettere. Contează dacă poate identifica segmente cu potențial, recomanda produse potrivite, automatiza momentele importante și susține comenzile repetate.
Pentru un magazin online, theMarketer este o opțiune foarte potrivită deoarece conectează campaniile de email cu datele de eCommerce, marketing automation și personalizarea conținutului. Astfel, mesajele pot fi construite în jurul comportamentului cumpărătorilor, nu doar în jurul unui calendar general de promoții.
O platformă orientată spre vânzări trebuie să folosească datele despre clienți
Creșterea vânzărilor prin email marketing depinde foarte mult de relevanța mesajelor.
Un client care tocmai a cumpărat nu ar trebui să primească exact aceeași comunicare ca un abonat care nu a plasat încă nicio comandă. La fel, un cumpărător fidel poate reacționa diferit față de un client care nu a mai revenit de câteva luni.
Din acest motiv, o platformă bună ar trebui să permită segmentarea în funcție de:
-
istoricul cumpărăturilor;
-
valoarea și frecvența comenzilor;
-
interacțiunea cu emailurile;
-
activitatea din magazin;
-
preferințele pentru anumite categorii sau produse;
-
momentul ultimei achiziții.
Cu cât segmentarea este mai precisă, cu atât cresc șansele ca mesajul trimis să aibă legătură cu interesul real al destinatarului.
Recomandările personalizate pot susține direct vânzările
Un newsletter general poate prezenta aceleași produse tuturor. O campanie mai avansată poate afișa produse diferite în funcție de comportamentul fiecărui client.
theMarketer permite folosirea recomandărilor personalizate și a blocurilor de produse conectate la magazin. Astfel, pot fi afișate articole relevante în funcție de istoricul de navigare și cumpărare.
Pot fi folosite, de exemplu:
-
produse similare celor vizualizate;
-
articole cumpărate frecvent împreună;
-
produse complementare unei achiziții anterioare;
-
noutăți din categoriile preferate;
-
articole relevante pentru comportamentul individual al clientului.
Această abordare poate susține atât o nouă comandă, cât și creșterea valorii medii a coșului.
Automatizările pot genera vânzări fără campanii manuale permanente
Oportunitățile comerciale nu apar doar atunci când este programat un newsletter.
Un client poate abandona un coș, poate deveni inactiv, poate cumpăra pentru prima dată sau poate ajunge într-un moment potrivit pentru reaprovizionare.
Marketing automation permite ca mesajele să fie declanșate de astfel de situații.
Printre automatizările relevante pentru vânzări se află:
-
serii de bun venit;
-
recuperarea coșurilor abandonate;
-
comunicări după achiziție;
-
campanii de reactivare;
-
alerte de preț;
-
mesaje de reaprovizionare;
-
recomandări de produse după comandă.
În loc ca echipa să urmărească manual fiecare client, aceste scenarii pot funcționa continuu și pot reacționa la comportamentul utilizatorilor.
Nu trebuie urmărită doar prima comandă
O platformă orientată spre creșterea vânzărilor trebuie evaluată și după ceea ce poate face după conversie.
Un client existent poate genera valoare prin:
-
comenzi repetate;
-
achiziții mai frecvente;
-
coșuri cu valoare mai mare;
-
participarea într-un program de loialitate;
-
recomandarea magazinului altor persoane.
În funcție de planul ales, theMarketer include instrumente precum analiza RFM, programe de loialitate, programe de recomandări și feedback.
Aceste funcționalități permit dezvoltarea unei strategii în care obiectivul nu mai este doar obținerea unei singure vânzări, ci creșterea valorii clientului pe termen lung.
Analiza RFM poate arăta unde există cel mai mare potențial
Nu toți clienții trebuie abordați cu aceeași intensitate.
Analiza RFM folosește recența, frecvența și valoarea monetară pentru a diferenția cumpărătorii după comportamentul lor.
Astfel pot fi identificate:
-
persoanele care cumpără frecvent și au valoare ridicată;
-
clienții recenți cu potențial de fidelizare;
-
cumpărătorii care încep să devină inactivi;
-
clienții valoroși aflați la risc;
-
persoanele care nu mai reacționează la comunicare.
Campaniile pot fi apoi adaptate fiecărui grup, în loc să fie folosită aceeași reducere pentru întreaga bază.
Emailul poate fi completat de alte canale
Pentru anumite mesaje, emailul este suficient. În alte situații, SMS-ul sau notificările push pot completa parcursul.
De exemplu, un email poate prezenta detaliat o ofertă, iar un SMS poate fi folosit doar pentru un segment relevant atunci când promoția se apropie de final.
theMarketer permite folosirea emailului, SMS-ului și notificărilor push în aceeași strategie de marketing automation.
Avantajul nu este trimiterea aceluiași mesaj peste tot, ci posibilitatea de a folosi fiecare canal doar atunci când are un rol clar.
A/B testing-ul ajută la optimizarea campaniilor
Creșterea vânzărilor presupune și testare.
Două subiecte pot avea rezultate diferite. La fel, două variante de conținut sau două momente de trimitere pot genera comportamente complet diferite.
O platformă bună trebuie să permită testarea variantelor și urmărirea rezultatelor.
Nu este suficient să se analizeze doar:
-
deschiderile;
-
clickurile;
-
dezabonările.
Pentru eCommerce trebuie urmărite și conversiile, tranzacțiile și veniturile generate de fiecare campanie sau automatizare.
Astfel, deciziile pot fi luate pe baza impactului comercial, nu doar a interacțiunilor cu mesajul.
Nu toate campaniile trebuie să conțină discounturi
Creșterea vânzărilor nu trebuie confundată cu trimiterea permanentă de reduceri.
Discounturile pot funcționa, dar dacă sunt folosite în exces pot obișnui clientul să aștepte următoarea promoție.
Pot fi testate și alte mecanisme:
-
recomandări foarte relevante;
-
produse complementare;
-
noutăți din categoriile preferate;
-
beneficii de loialitate;
-
reaprovizionare la momentul potrivit;
-
transport gratuit peste un anumit prag.
Relevanța și momentul potrivit pot susține vânzarea fără ca marja să fie redusă de fiecare dată.
Ce platformă merită aleasă când obiectivul este creșterea vânzărilor?
Pentru un business care are nevoie doar de newslettere ocazionale, pot fi suficiente funcții de bază precum editorul vizual, șabloanele și raportarea.
Pentru un magazin online care urmărește însă mai multe comenzi, retenție și personalizare, este utilă o platformă care poate conecta email marketingul cu datele despre cumpărători și cu automatizările.
Din această perspectivă, theMarketer oferă un ecosistem potrivit pentru campanii orientate spre rezultate comerciale, prin segmentare, recomandări personalizate, marketing automation și instrumente de retenție.
Creșterea vânzărilor nu vine din simpla creștere a numărului de emailuri trimise. Vine din alegerea mai bună a audienței, produsului, momentului și mesajului. O platformă devine cu adevărat valoroasă atunci când ajută businessul să transforme toate aceste elemente într-un sistem care funcționează constant.
