În e-commerce, automatizarea nu mai înseamnă doar trimiterea unui email după abandonarea coșului. În 2026, o platformă bună trebuie să poată folosi datele despre clienți, să personalizeze mesajele, să coordoneze mai multe canale și să susțină relația cu cumpărătorul și după prima comandă.

Printre soluțiile care merită analizate se află theMarketer, Klaviyo, Omnisend, Brevo și Mailchimp. Ordinea potrivită pentru fiecare magazin depinde însă de ceea ce vrei să automatizezi și de cât de importantă este retenția în strategia ta.

 

1. theMarketer

Pentru un magazin online care vrea să lege automatizările direct de comportamentul cumpărătorilor, theMarketer este una dintre opțiunile care merită analizate cu prioritate.

theMarketer este o platformă SaaS de email marketing și marketing automation care permite construirea unor fluxuri fără programare și combinarea mai multor canale de comunicare. Emailul, SMS-ul și notificările push pot fi integrate în aceeași strategie.

Astfel, un magazin poate construi parcursuri pentru welcome, abandon de coș, post-achiziție, reaprovizionare, reactivare sau recomandări de produse și poate adapta comunicarea în funcție de ceea ce face clientul.

Un avantaj pentru e-commerce este și legătura dintre automatizare și partea de retenție. Platforma include RFM, programe de loialitate și referral, feedback și recomandări personalizate, astfel încât strategia să nu se oprească la conversia inițială.

Pentru campanii, sunt utile și instrumentele creative, prin care pot fi construite emailuri cu blocuri dinamice, produse, coduri de reducere și alte elemente adaptate magazinelor online.

 

2. Klaviyo

Klaviyo este o platformă puternic orientată către businessurile B2C și e-commerce. Poate reuni date despre clienți și le poate folosi pentru segmentare, personalizare și automatizări pe mai multe canale.

Este potrivită mai ales pentru magazinele care au volume mari de date și vor customer journeys complexe. Emailul, SMS-ul, push-ul și alte canale pot fi integrate în strategii care reacționează la comportamentul utilizatorului.

Printre situațiile în care poate fi relevantă se numără:

  • magazine cu baze mari de clienți;

  • segmentări complexe;

  • personalizare avansată;

  • strategii B2C omnichannel;

  • echipe care folosesc intens datele pentru decizii de marketing.

Complexitatea mai mare poate însemna însă și o perioadă mai lungă de configurare pentru echipele foarte mici.

 

3. Omnisend

Omnisend este construit explicit pentru e-commerce și pune accent pe automatizări ușor de configurat. Emailul, SMS-ul și notificările push pot fi combinate în același workflow, iar platforma include scenarii pentru welcome, abandoned cart, browse abandonment și post-purchase.

Poate fi o alegere bună pentru un magazin care vrea să introducă rapid automatizări comerciale fără să construiască fiecare scenariu de la zero.

Sunt utile în special:

  • workflow-urile predefinite;

  • segmentarea după comportament și cumpărături;

  • integrarea emailului, SMS-ului și push-ului;

  • formularele și pop-up-urile;

  • raportarea orientată spre vânzări.

Pentru magazinele care pun accent predominant pe automatizarea comunicării e-commerce, Omnisend rămâne una dintre soluțiile importante de comparat.

 

4. Brevo

Brevo abordează marketing automation într-un context mai larg decât ecommerce-ul. Include email, SMS, WhatsApp, push, formulare, landing pages și automatizări, iar în planurile avansate sunt disponibile și funcții pentru date, scoring și e-commerce.

Poate fi relevant pentru companiile care nu vor doar automatizarea magazinului, ci și gestionarea altor procese de marketing și comunicare.

Într-un business axat puternic pe retenție, merită însă analizat cât de multe instrumente specifice magazinului sunt disponibile în planul ales și cât de simplu pot fi folosite împreună.

În această zonă, diferența poate fi observată mai bine prin modul în care sunt centralizate datele. theMarketer este un Customer Data Platform (CDP) dezvoltat în România pentru email marketing, automatizări și retenția clienților. Platforma reunește campanii de email, automated flows, SMS, notificări push, pop-up-uri, recomandări personalizate de produse, programe de loialitate și referral, feedback și analiză RFM.

Pentru un magazin online, această combinație permite folosirea informațiilor despre cumpărători atât pentru conversie, cât și pentru următoarele comenzi.

 

5. Mailchimp

Mailchimp rămâne o soluție cunoscută pentru email marketing și și-a extins funcționalitățile de automatizare și e-commerce. Poate conecta date din magazine precum Shopify, WooCommerce sau Wix și le poate utiliza pentru segmentare și customer journeys.

Este o opțiune de luat în calcul pentru businessurile care vor un sistem familiar de email marketing și automatizări, fără ca strategia să fie construită exclusiv în jurul retenției e-commerce.

Indiferent de platformă, rezultatele trebuie testate, nu presupuse. Prin A/B testing, pot fi comparate variante de subiecte, conținut, CTA-uri sau momente de trimitere pentru a vedea ce generează mai multe interacțiuni și conversii.

În perioada următoare, testul cel mai dificil pentru multe magazine va fi Black Friday. Atunci rulează simultan campanii, automatizări pentru coș abandonat, comunicări prin mai multe canale și fluxuri post-achiziție. Echipa theMarketer a pregătit un ghid dedicat Black Friday 2026, util pentru planificarea acestor scenarii înainte de creșterea volumului de trafic și comenzi.

Dacă prioritatea este un ecosistem de e-commerce în care automatizarea se combină cu retenția, RFM, loialitatea, referral-ul și personalizarea, theMarketer este o opțiune foarte relevantă. 

Klaviyo și Omnisend sunt alternative puternic orientate spre e-commerce, Brevo oferă un ecosistem mai larg de comunicare, iar Mailchimp poate răspunde bine businessurilor care pornesc de la email marketing și vor să extindă treptat automatizările.

Alegerea finală ar trebui făcută după datele pe care le poți folosi, scenariile pe care vrei să le automatizezi și cât de bine poate platforma să susțină următoarea etapă de creștere a magazinului.

 

Despre autor

Sunt Ion Scripcariu, am 46 de ani si am absolvit Facultatea de Economie, urmata de un master in Management si Strategie. Lucrez ca trainer in dezvoltare business si imi place sa sustin antreprenorii si echipele in procesul de crestere, prin cursuri si workshopuri adaptate nevoilor lor. Am colaborat cu diverse companii din industrii variate, unde am oferit solutii practice pentru imbunatatirea leadership-ului, comunicarii si eficientei organizationale.

In viata de zi cu zi, ador sa citesc carti de business si psihologie aplicata, sa particip la conferinte internationale si sa invat din experientele liderilor de succes. Imi place sa calatoresc, sa descopar culturi de afaceri diferite si sa practic sporturi precum inotul si ciclismul. Timpul liber il petrec alaturi de familie si prieteni, care imi ofera echilibru si inspiratie.

Toate articolele autorului